Superior Experiences, Built ground up, Delivered Right
Possibilitando experiências superiores do cliente baseadas nos pivôs de integração, inteligência, conexão, agilidade e eficiência. Tornamos as experiências centrais para a forma como você se envolve com seus clientes, funcionários ou parceiros.
Desbloqueando o crescimento da manufatura com experiências digitais no mundo pós-COVID
A experiência do cliente não é uma reflexão tardia para a empresa pronta para o futuro
As expectativas dos clientes estão evoluindo em uma velocidade vertiginosa, mas as empresas estão acompanhando o desenvolvimento de experiências espalhadas por vários canais e pontos de contato de interação? Embora as empresas reconheçam a importância da experiência do cliente como um diferencial importante, a maioria ainda está limitada a reformular a experiência de front-end ou interfaces superficiais em uma tentativa de atender às expectativas do cliente. No entanto, isso significa que você estará sempre um passo a atrás.
A Birlasoft incorpora o CX no centro da transformação de seus negócios, desde a eficiência no local de trabalho até a entrega do omnichannel, aproveitando sistemas analíticos sofisticados e novos canais para ajudá-lo a responder às expectativas de seus colaboradores quase em tempo real.
Como fazemos isso?
Aproveitamos a abordagem de design thinking para vincular tecnologias relevantes para ajudá-lo a fornecer experiências e inovações excepcionais aos seus stakeholders – funcionários, clientes e parceiros.
- Abordagem centrada no usuário altamente focada para a criação de aplicativos, portais, software
- Metodologias de implementação que combinam metas do usuário e objetivos de negócios
- Análise integrada
Nossos serviços de experiência do cliente
Consultoria digital e CX
Acumulamos anos de experiência na realização de avaliações de maturidade digital e workshops de estratégia e inovação digital, projetando intervenções, permitindo a digitalização de processos, fornecendo serviços de seleção de produtos digitais e criando um roteiro para a transformação geral da experiência
Design centrado no usuário
Analisamos a persona do usuário, as jornadas do cliente e sua presença nos omnichannels para oferecer experiências holísticas na Web, nas redes sociais e nos dispositivos móveis.
Colaboração empresarial
Transformamos as experiências das partes interessadas internas por meio de produtos de colaboração empresarial, bem como modernizamos seus recursos de comunicação com o cliente.
Automação inteligente
Aproveitamos tecnologias de última geração, como gerenciamento automatizado de processos de negócios (BPM), automação robótica de processos (RPA) e automação liderada por IA para aumentar a eficiência.
Comércio eletrônico
Simplificamos o gerenciamento de cadeias de suprimentos digitais e redes de distribuição integrando plataformas de logística, estoque e marketplace para reforçar as vendas online.
Cloud
Aceleramos sua jornada para o Cloud, implantando ferramentas de CRM baseadas em cloud, para aumentar a agilidade de suas funções de CX e marketing.
Canais de um novo mundo
Apoiamos inovações revolucionárias em áreas como inteligência artificial (IA), bots de conversação, realidade estendida e wearables, usando-os para informar estratégias de CX.
Aplicativos Móveis
Ajudamos no desenvolvimento e teste de aplicativos móveis nativos/híbridos com uma visão aguçada da experiência do usuário.
Soluções e ferramentas de experiência do cliente
Soluções e ferramentas de experiência do cliente
Gerencie com eficiência o CX medindo todas as experiências que você oferece a várias partes interessadas, sejam clientes, parceiros ou seus funcionários.
Pacote de produtividade empresarial
Aumente a produtividade e a colaboração dos funcionários e impulsione a inovação com o Microsoft 365 e o Office365
TruRPA
A oferta de Automação como Serviço da Birlasoft oferece resultados de negócios eficientes e maior previsibilidade e confiabilidade nas operações de negócios do cliente.
TruCommerce
Implemente rapidamente uma solução de caixa de comércio pré-configurada e pré-integrada para abordar vários cenários CX de comércio eletrônico com nossos temas pré-projetados.
Simplifique a colaboração entre as partes interessadas de seguros com um único painel de visibilidade e comunicação em tempo real.
Portal do revendedor
Obtenha uma solução de plataforma única para consolidar todos os parceiros revendedores e OEMs, fornecendo a todas as partes interessadas informações em tempo real.
Cliente360
Conecte seu CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdos) a informações valiosas de seus clientes para proporcionar uma experiência mais personalizada e recomendações hiper-relevantes para uma conversão mais inteligente.
Insights e reconhecimentos em destaque
Conecte-se com nossos Líderes
Neha Aggarwal
Head de Experiência do Cliente e Prática de Automação, Birlasoft
Harshad Parmar
Chefe de Experiência do Cliente e Prática de Automação (Delivery), Birlasoft