As empresas precisam que seus sistemas de vendas, marketing e automação de serviços sincronizem perfeitamente com a maneira como seus clientes interagem e agem.
Embora muitas organizações entendam que o Customer Relationship Management (CRM) é o componente essencial no gerenciamento de sua base de clientes, elas possuem outros desafios de negócios que precisam superar, incluindo:
  • Processos fragmentados e arquitetura do sistema
  • Falta de visão 360 graus de seus clientes
  • Operações ineficazes e ineficientes voltadas para os clientes
  • Falta de painéis e análises de KPI necessários e relevantes para a tomada de decisões
A prática de CRM da Birlasoft oferece ampla experiência e especialização no setor para ajudar as organizações a reconhecer e aplicar os recursos de várias soluções de CRM com baixo TCO e alto ROI, isso pode ser explicado pela nossa parceria de consultoria Salesforce, nossa capacidade em CRM e a experiência em serviços de consultoria, execução e manutenção de CRM.
Tecnologias
As tecnologias de gerenciamento de relacionamento com o cliente permitem que as empresas gerem melhores vendas e relacionamentos. Nossas soluções de CRM são dominadas pelas seguintes plataformas de CRM:
Força de vendas
As soluções Salesforce CRM da Birlasoft estão focadas em permitir que as organizações se envolvam com seus clientes de forma inteligente e proativa. Temos capacidades nos seguintes módulos:
  • Cloud de Vendas
  • Cloud de Serviços
  • Cloud da comunidade
  • Cloud CPQ
  • Cloud de Análise
  • Pardot
  • Cloud de Marketing
Microsoft Dynamics
A experiência de consultoria Microsoft CRM da Birlasoft visa permitir que as organizações obtenham uma vantagem competitiva usando os recursos do Microsoft Dynamics.
SAP CRM
O poderoso conjunto de soluções SAP CRM da Birlasoft foi aprimorado para agregar valor a uma verdadeira integração multicanal de processos de negócios de ponta a ponta usando implantações SAP CRM em várias integrações nas áreas funcionais de vendas, serviços e marketing.
Oracle CRM
As soluções Oracle CRM da Birlasoft incluem um conjunto de produtos Cloud bem arquitetado que possui aplicativos que abrangem várias áreas, incluindo Customer Experience, Order Management, Supply Chain e Analytics e muito mais.
Ofertas de serviço
O CRM é uma etapa crítica para as vendas de todas as organizações. A experiência e a capacidade da Birlasoft permitem a implementação das melhores práticas de mercado em verticais por meio de seu portfólio abrangente de serviços de Consultoria, Implementação e Suporte.
Oferecemos serviços e soluções inovadoras e de alto desempenho nas seguintes áreas para alcançar o crescimento acelerado dos negócios de seus clientes:
  • Analisar e otimizar processos centrados no cliente (não apenas automatizar)
  • Aumentar o ROI ao entender melhor e atender às necessidades do cliente final
  • Melhorar a aquisição de novos clientes e reter os clientes existentes
Serviço de consultoria
Uma iniciativa estratégica é ainda mais aprimorada em sua entrega e impacto quando auxiliada por mentes experientes. Nossos serviços agregam valor ao refinar a visão estratégica, projetar a arquitetura de TI e otimizar os sistemas e processos existentes
Nosso portfólio de Consultoria oferece avaliação e consultoria objetivas, maior retorno sobre esforço e investimento, alinhamento operacional e estratégico, viabilidade de longo prazo, melhores práticas de transformação de negócios.
Capacidades / Serviços
Estratégico
  • Fóruns para o Alinhamento Executivo
  • FDefinição do Documento de Programa de CRM
  • FConsultoria organizacional
  • FWorkshops de Visão
  • FEstratégia de engajamento digital
  • FPlanejamento de modernização de aplicativos
Técnico
  • Avaliação de Tecnologia do Estado Atual
  • Revisão da pilha de aplicativos auxiliares
  • Refinamento do roteiro de CRM
  • Prova de Conceitos
Tático
  • Planejamento do projeto e mapeamento de fases
  • Avaliação de preparação do projeto
  • Avaliação de Risco/Mitigação do Projeto
  • Gerenciamento de Mudanças e Governança de Dados
  • Execução do Programa
Serviço de Implementação
A implantação técnica é uma tarefa gigantesca. Uma abordagem orientada e estruturada facilita a implementação suave e eficiente. Nossas experiências de implantação de milhares de projetos de CRM bem-sucedidos nos dão uma vantagem sobre os outros.
Ajudamos você a passar da avaliação de CRM para rápida implementação e ROI, e depois para um estado estável de produtividade. Nossa equipe está posicionada de forma única para fornecer as melhores práticas da indústria e do mercado como parte de um projeto de implementação abrangente ou, de forma mais seletiva, para resolver uma necessidade isolada.
Capacidades / Serviços
Implementação de cloud
  • Compreender as necessidades de negócios por trás da iniciativa de CRM de um cliente.
  • Levantamento de requisitos funcionais
  • Projeto de solução
  • Melhoria de processos
  • Gestão de dados
  • Integração e treinamento do sistema
  • Garantia de adoção
  • Programas de garantia de adoção de 60 e 90 dias para pós-lançamento sem complicações
  • Execução de ajustes de configuração do aplicativo
  • Treinamento do usuário final e adoção em não-problemas
Serviço de suporte
Uma rede de segurança altamente qualificada e prestativa pode fazer a diferença entre uma transição perfeita e um colapso catastrófico. A Birlasoft oferece pacotes de suporte flexível, 5 dias por semana, incluindo verificações periódicas de integridade em novas implementações e releases de aplicativos e monitoramento de desempenho.
Nossos consultores e gerentes de engajamento certificados de Salesforce estão disponíveis diariamente para trabalhar para fornecer suporte pós-projeto, ajudar a definir o escopo de novos projetos ou como um recurso qualificado a ser usado conforme necessário. Nossos serviços de suporte se pagam economizando tempo, adicionando melhores práticas e eliminando erros.
Capacidades / Serviços
  • Suporte flexível, cinco dias por semana
  • Verificações periódicas de integridade
  • Suporte aos usuários
  • Suporte pós-projeto
  • Definir o escopo de novos projetos
Soluções
Uma parceria forte é uma pedra angular para resolver problemas de negócios complexos. A parceria de consultoria platina da Birlasoft com a SFDC e a notável parceria com a Siebel estão ajudando a construir ótimas soluções para criar maior impacto nos negócios.
Serviço de auditoria e integridade do LensTM
Instalado e executado por consultores experientes da Birlasoft, o LensTM oferece insights profundos sobre o estado geral da saúde do Salesforce, fornecendo visibilidade por meio de um relatório resumido e análise detalhada de cada campo e processo.
  • Backup de todos os metadados e assinatura digital do Salesforce
  • Fornece descobertas e recomendações automatizadas
  • Inclui documentação e diagramas de modelo de dados
  • Documentação produzida como arquivo PDF e/ou Excel
  • Custo da resolução de operações: ~10%
TruView CLM
Cloud de Marketing
TruLens
TruServ
TruMusic
 
Verticais da indústria
Maior foco no cliente é o novo direcionamento das empresas. As parcerias e soluções de CRM da Birlasoft estão ajudando os clientes em todas as verticais na gestão de relacionamentos com seus clientes em vários pontos da jornada do cliente.
Bancário
Mercados capitais
Manufatura
Seguro
Life Science e saúde
Mídia e entretenimento
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Por que Birlasoft
Nossos recursos de prática de CRM permitem que nossos clientes escolham as soluções que se encaixam melhor para sua organização, ao mesmo tempo em que compartilhamos nossos conhecimentos e experiências.
  • Consultores de CRM funcionais e técnicos experientes e certificados
  • Experiência em consultoria de negócios de vendas e serviços em verticais da indústria
  • Conhecimento profundo na implementação da melhor solução Salesforce
  • Experiência na integração de soluções de CRM com soluções de ERP (SAP e Oracle) Solution Accelerators para implementações mais rápidas e precisas
Depoimentos